7. 可行性综合分析

　　1.1. 市场机会

　　目前的市场还处在传统模式，

　　新模式的机会几乎没被开发

　　传统服务满意度太低，尤其是需求集中的学生对象

　　1.2. 投资潜力

　　衣无忧这个项目，是全新的一套颠覆传统洗衣行业的模式，是一个非常值得投资的项目，目前国内外像这样的几乎没有，就算有也都是在萌发阶段，要做就趁早、要做就做大、先发制人、迅速占了市场绝对地位。

　　我们不是与传统行业竞争，而是结盟、整合，共同进步，推动整个行业的前进与繁荣，方便群众生活、切实为客户着想;这样既极大降低成本、降低阻力，又受到群众的欢迎。

　　所以投资潜力巨大

　　1.3. 风险评估

　　从目前传统行业的市场来看市场还远没有达到饱和，尚有大量市场;纵观全国人口基数大、城市人口集中、生活水平提升、群众生活质量提高、传统行业局限、新型模式的众多优点等等，充分说明了做这个行业的新型产业风险是极低

　　整合、结盟传统行业，地区责任制结合中央宏观调控的管理机制已经把阻力、风险、成本降到极致。

　　运营中客户问题帮助：

　　Q:洗涤后效果不满意怎么办?

　　A:尊敬的顾客您好，在72小时之内如果洗涤效果不满意，可以及时联系客服人员上传图片，如果确实存在污渍洗涤不净的情况，我们会立即上门派遣服务人员上门取件，送还工厂安排返洗，如果是一些惰性污垢很难达到整洁的程度，我们也会第一时间反馈给顾客，咨询是否继续洗涤，如果是我方的原因，我方会返还洗涤费用。

　　Q:想要了解物流情况，但订单无法追踪怎么办?

　　A:尊敬的顾客您好，通常物流信息都会第一时间更新呈现，部分物流信息可能会因为一些延误较晚呈现，如果比较迫切的想要了解最新物流情况，可以咨询客服，进行确切的了解。

　　Q:衣物72小时没有收到怎么办?

　　A:如果是因为顾客下单的衣物材质特殊无法保证72小时内送达的情况，如您同意72小时外连同其它衣物一起送达，在我们上门收取时，请在收衣单上签字注明;如您不同意，我们将把先洗好的衣物72小时内给您送达，剩余衣物洗涤完成后尽快再给您送达。

　　Q:洗涤后衣物是由什么包装的?

　　A:尊敬的顾客您好，我们目前的衣服有几种包装形式，pvc包装、无纺布包装、纸盒包装，我们会根据衣物实际情况，进行包装，如您有特殊需求，请您在下单过程中标明。

　　Q:有优惠券如何使用?优惠券会被退单吗?

　　A:尊敬的顾客您好，优惠券的使用方法只需在下订单时，点击优惠券使用即可，通常情况下优惠券不会被退单，如有优惠券退单情况，不妨先确认下优惠券是否已过使用日期。

　　Q:想要取消订单怎么办?如订单中使用了优惠券会退还吗?

　　A:尊敬的顾客您好，如果因为一些原因，需要取消订单，如果是还未付账的情况，只需直接删除即可，如果已付款，因在第一时间到页面进行申请退单，客服人员审核通过后，会进入退单流程，优惠券也会一起返还。

　　Q:退单后，金额一般多久返还?

　　A:尊敬的顾客您好，若您选择的是优惠券支付，我们在收到您退货信息时，会把优惠券即时返回到您的衣无忧账户内;若您选择的是支付宝支付，会按照原路径退款，支付宝当日到帐;若您选择银行卡支付，一般5-7个工作日内到账，中国银行到账时间约10个工作日。有任何疑问敬请咨询发卡银行，谢谢!

　　Q:如果接受到的衣服不是自己的衣物，如果衣物有损失怎么办?

　　A:尊敬的顾客您好，如接收到的不是自己的衣服，首先拒签，然后反馈给客服，客服人员会去核对，再次派遣服务人员送达，如果存在衣物损失的情况，会根据相关制度给予补偿，专业严谨的管理制度，消费者不妨放心信赖。

　　Q:下完订单后服务人员什么时候上门取件?大概什么时候洗涤完成并且送回?

　　A:尊敬的顾客您好，下单成功后，我们的服务人员会在下单后两小时之内上门收件，常规衣物从洗涤到最终的送回，会确保在72小时之内，如果想了解具体的物流流程，可以在订单页面中物流情况进行查询，能够透明化的了解物流情况。

　　Q:收衣地点和送衣地点可以不一样吗?

　　A:尊敬的顾客您好，可以的，只要在上海区域内均可送达，只需在订单页面标注清晰即可。

　　Q:衣无忧使用什么快递服务?快递收费标准是多少?

　　A:尊敬的顾客您好，衣无忧拥有自己独立的取送团队，能够更加快速便捷的为消费者带来完善的服务，快递收费标准如下：

　　1、单笔订单满19元免收快递费。

　　2、不满19元则按照19元收取费用。

　　Q:返洗衣物是否收费?

　　A:如果是因为我们的原因导致返洗，则不收取任何的费用，如果是因为顾客自身原因造成，则收取相应的服务费和快递费。