小米如何用社会化媒体做出一个全国性品牌?

　　有的公司做社会化媒体的时候，很喜欢找外包，由外包公司去帮你代运营;或者抱着试试的态度，从传统的营销部门中找一两个人去试一下。其实这样的方式，没有温度感，很难做透做好。小米目前在社会化媒体平台上投入的人力有上百人，我们把这些新媒体当作最重要的营销平台。

　　找什么人来做社会化媒体，我们的做法也算是反传统。传统企业都会找营销策划人员来做，但是对于小米来说，我们是做自媒体，要做内容运营。因此，小米的社会化媒体营销人的第一要求，不是做营销策划，而是做产品经理。

　　我们强调用产品经理思维做营销。小米的营销工作通过新媒体平台直面用户，而新媒体和传统媒体营销最大的不同是，营销不再是单向的灌输，用户和企业之间的信息对称，交互随时随地都在发生。这个时候，作为新媒体的运营人员，如果你不懂产品，就很难把产品的特点和用户讲清楚。

　　我在面试做营销岗位的人的时候，重点关心的不是他有什么渠道资源、什么媒体资源。我一般都会问问他们都用过什么手机?经常用哪些APP?用这些APP都有什么感受?哪些是他们觉得好的，哪些是他们想吐槽的?在小米，一个员工对产品的那种感觉，决定了你是否能够做好新媒体运营。小米做新媒体能成功，里面还有一个很重要的点，就是我们的每个产品，都是我们自身先玩，然后“感同身受”地知道用户在其中怎么玩，他们的注意力和兴趣路径是如何演进的。

　　小米做社会化营销有四个核心通道:论坛、微博、微信和QQ空间。

　　传播属性:微博和QQ空间都有很强的媒体属性，传播是一对多，很适合做事件传播;微信基于通讯录的好友关系，传播是一对一，很适合做客服平台;我们最早做的是论坛，更多是用它来沉淀老用户，论坛也是一对多，但论坛的即时性没有像微博那样快，同时在信息编辑推荐上类似门户，有版主的人工介入，容易沉淀信息。

　　用户关系:用户关系越弱，信任传递就越弱，参与感的口碑事件扩散效果也就越弱。微信是强关系，其次是QQ空间和论坛，最后是微博。尤其对于很多微博大V来说，99%的用户都是弱关系。

　　小米利用社会化媒体建立口碑的过程，是结合自身产品的特点来做的。我们的核心用户是发烧友，是极客。当初他们使用产品的时候，像使用MIDI给手机刷机这件事情，门槛非常高。如果单纯依靠微博来传播，太碎片化了，很难沉淀。所以我们搭建了论坛。当我们通过论坛沉淀下几十万核心用户后，我们才开始通过微博、QQ空间等方式扩散我们的产品口碑。

　　对于其他的企业来说，大家面对的情况不尽相同，因此在构建社会化传播渠道的时候，不必一锅粥一起上，核心是看产品需要。比如黄太吉煎饼，他们的微博内容运营不错，但他们并不需要论坛让用户来深度讨论一个煎饼上的芝麻是100粒还是101粒更好吃。

　　截至2014年明，我们的小米论坛有2000万用户，空间有3000万，微博和微信的用户都超过600万。我们的论坛流量非常大，每天访客超过200万，日均发帖量达到30万以上，10倍于同类厂商。

　　今天如何看品牌影响力?我们主要看百度搜索风云榜(index.baidu.com)和淘宝排行榜(top.taobao.com)，前者是市场指数，后者是销售指数。

　　2014年明的百度搜索手机产品和品牌排行榜，小米都在前三。在这些数字背后，好产品的口碑最重要，而市场营销方面来自于我们坚定地选择了社会化媒体作为营销的主战场。